Businesses in ChatGPT: OpenAI lança perfis de empresas, painel e agentes de IA

Quem tem um negócio provavelmente já perguntou ao ChatGPT, da OpenAI, “qual a melhor loja de tal coisa” só para ver se o próprio nome aparecia. Até agora, não dava para saber quantas vezes isso acontecia nem corrigir uma informação errada. Na terça-feira (10/11), a OpenAI abriu em beta o Businesses in ChatGPT, um conjunto de ferramentas que coloca as empresas dentro do chatbot: perfil verificado, painel de métricas e, nos Estados Unidos, um agente de IA que conversa com o cliente em nome da marca.

O que a OpenAI lançou: perfil, painel e agente

As três peças ficam no Business Hub, o painel de gestão, no endereço chatgpt.com/business-hub. A empresa reivindica o perfil, passa por uma verificação e, depois, pode atualizar os dados e subir um catálogo de produtos com preço e disponibilidade. Segundo a OpenAI, isso ajuda o ChatGPT a responder com as informações “mais precisas e atualizadas”.

Lojistas da Shopify têm um atalho: podem ligar a loja pelo Business Hub ou pelo painel da Shopify, o que agiliza a verificação. Clientes corporativos e anunciantes da OpenAI podem resolver tudo com o próprio representante.

Como a empresa aparece para quem usa o ChatGPT

Para o usuário, a mudança surge quando uma empresa aparece numa resposta. Dá para clicar e abrir o perfil dela. Se a empresa tiver um Business Agent, aparece a opção de iniciar uma conversa para tirar dúvidas, como a diferença entre dois modelos de um produto.

A OpenAI afirma que essa conversa é rotulada, fica separada do chat original e não se mistura às “respostas independentes” do ChatGPT. Quando o cliente decide comprar, o agente o leva ao site da marca. “Cabe à empresa decidir como quer fechar a transação”, disse ao Digiday Benji Shomair, vice-presidente de Monetização da OpenAI.

O agente roda na plataforma da OpenAI e é montado a partir das instruções e do catálogo que a empresa envia. Não dá para plugar um robô próprio. “Não estamos permitindo que as empresas tragam os próprios agentes”, disse Shomair.

Grátis, mas com anúncio logo ao lado

Perfil, painel e agente não custam nada por enquanto, e Shomair não descartou cobrança no futuro. A ponte com a publicidade já existe: a empresa pode patrocinar o próprio agente e usá-lo como destino de anúncios. Nesse caso, quem clica no anúncio cai numa conversa com a marca, e não numa página. A OpenAI testa esse formato, chamado Sponsored Agents, desde setembro com anunciantes selecionados nos EUA.

“Pense no agente da empresa como a experiência orgânica. O agente patrocinado é a experiência paga, mas o agente por trás deve ser o mesmo.”

— Benji Shomair, vice-presidente de Monetização da OpenAI (Digiday)

Segundo Shomair, nada disso compra vantagem nas recomendações: o ChatGPT precisa “manter a objetividade”. Ele admitiu um efeito indireto, porém. Com dados mais completos, o ChatGPT entende melhor o que a empresa oferece e pode mostrá-la em conversas mais relevantes.

Por que a OpenAI quer as empresas dentro do chat

A OpenAI diz que 1,2 bilhão de pessoas usam o ChatGPT toda semana. Adam Fry, líder de produto de consumo do ChatGPT, disse à newsletter Big Technology que o volume de perguntas do tipo “busca” no serviço já equivale a cerca de um quinto do volume do Google, segundo o Business Insider. É esse público que a empresa quer oferecer às marcas.

A estratégia lembra o Perfil de Empresa do Google, a ferramenta gratuita que pequenos negócios usam para aparecer na Busca e no Maps. O TechCrunch lembrou que a tentativa anterior da OpenAI no comércio, com compra dentro do chat e comissão sobre a venda, não decolou e foi aposentada em março. Agora o caminho é outro: informação da empresa, conversa e anúncio. O negócio de publicidade da OpenAI já passa de 100 mil anunciantes em 89 países, segundo a própria empresa.

E no Brasil?

A OpenAI escreveu que “qualquer empresa elegível localizada onde o ChatGPT está disponível” pode reivindicar o perfil pelo Business Hub. Como o ChatGPT funciona no Brasil, que está entre os três maiores mercados do serviço em usuários semanais, empresas brasileiras entram nessa regra. A OpenAI não publicou uma lista de países nem disse se o painel já funciona em português. Pelo FAQ do produto, citado pelo Unite.AI, a reivindicação começa pelas empresas que têm site.

Os Business Agents não chegaram. Shomair se recusou a dar prazo, e a OpenAI fala apenas em levar o recurso a “mais mercados e categorias” com o tempo. Os anúncios no ChatGPT, por outro lado, rodam no Brasil desde 4 de agosto para adultos dos planos Free e Go; os planos pagos seguem sem publicidade.

Para o consumidor, nada muda por enquanto: as respostas continuam vindo do ChatGPT, e o perfil só aparece quando a empresa surge numa resposta.

Perguntas rápidas

O que é o Businesses in ChatGPT?

É o programa da OpenAI, em beta desde 10/11/2026, que permite a empresas reivindicar um perfil verificado no ChatGPT, manter dados e produtos atualizados e acompanhar menções e cliques.

Quanto custa colocar minha empresa no ChatGPT?

Nada, por enquanto. Perfil, painel e Business Agent são gratuitos no beta. Só os anúncios são pagos.

Pagar faz o ChatGPT recomendar minha empresa?

Segundo a OpenAI, não. Anúncios e agentes patrocinados aparecem rotulados e separados das respostas, e a empresa diz que eles não mudam as recomendações.

Os Business Agents funcionam no Brasil?

Ainda não. No lançamento, valem só para e-commerce e serviços online elegíveis nos EUA, sem previsão para outros países.

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