Business Agents: como funcionam os agentes de empresas dentro do ChatGPT

Imagine pedir ao ChatGPT, da OpenAI, uma comparação entre duas mesas de jantar e, a partir da resposta, abrir uma conversa com a própria loja que vende uma delas. É isso que fazem os Business Agents, lançados na terça-feira (10/11) junto com os perfis verificados de empresas. O recurso só existe nos Estados Unidos por enquanto, mas as regras que a OpenAI publicou já mostram como ela quer que marcas conversem com consumidores dentro de um chatbot.

Como funciona a conversa com um Business Agent

1. Uma empresa aparece numa resposta do ChatGPT.
2. O usuário clica e abre o perfil da empresa.
3. Se houver agente, aparece a opção de iniciar uma conversa com ele.
4. O agente responde com base nas instruções e no catálogo da empresa: diferenças entre produtos, tamanho, cor, preço.
5. Na hora de pagar, o agente manda o cliente ao site da marca.

A OpenAI diz que essa conversa é claramente identificada, separada do chat em que o usuário estava e distinta das respostas independentes do ChatGPT. O agente não é um robô da empresa plugado no ChatGPT: ele roda na plataforma da OpenAI, montado a partir do que a marca envia. “Não estamos permitindo que as empresas tragam os próprios agentes”, disse ao Digiday Benji Shomair, vice-presidente de Monetização da OpenAI.

Para criar um, a empresa precisa antes reivindicar e verificar o perfil no Business Hub. Depois, monta, testa e publica o agente. Lojistas da Shopify revisam os dados do catálogo, que chegam automaticamente, e publicam a partir de uma prévia, segundo o Unite.AI.

Não confunda com os agentes de espaço de trabalho dos planos pagos para empresas, que automatizam tarefas internas das equipes. O Business Agent fica do lado de fora, voltado para o cliente, e faz parte da estratégia de publicidade da OpenAI.

As regras que o agente precisa seguir

A OpenAI publicou uma política própria para os Business Agents. Ter a empresa verificada não basta: antes de liberar o agente, a OpenAI avalia a categoria do negócio e o uso pretendido, e pode suspender ou remover quem violar as regras. Os principais pontos, segundo o Unite.AI:

O que a empresa fica sabendo da sua conversa

Pouco, segundo a OpenAI. A empresa não recebe as conversas do usuário com o ChatGPT nem as conversas com o próprio agente. “Os únicos insights fornecidos hoje são os temas das conversas em que você aparece”, disse Shomair ao Digiday. Os números do painel são agregados e só aparecem quando há conversas suficientes, regra que a OpenAI diz existir para proteger a privacidade.

A OpenAI não detalhou se o agente recebe algum contexto da conversa original. O que ela descreve é uma conversa nova, separada, aberta por escolha de quem clica. Dados pessoais só chegam à empresa com autorização explícita do usuário.

Agente orgânico e agente patrocinado

O mesmo agente tem duas portas de entrada. Na orgânica, gratuita, o usuário chega pelo perfil quando a empresa aparece numa resposta. Na paga, a empresa patrocina o agente e o usa como destino de anúncios no ChatGPT: o clique abre a conversa com a marca, e não uma página.

“Quando um consumidor escolhe se envolver mais com a empresa, há um nível alto de intenção.”

— Benji Shomair, vice-presidente de Monetização da OpenAI (Digiday)

Segundo Shomair, os testes com agentes patrocinados mostraram “resultados promissores”, principalmente na profundidade das conversas. A OpenAI afirma que posições pagas aparecem rotuladas e que anúncio não altera as recomendações do ChatGPT.

E no Brasil?

Os Business Agents não estão disponíveis no Brasil, e a OpenAI não deu prazo: Shomair se recusou a falar em cronograma de expansão. Empresas brasileiras podem, por ora, reivindicar o perfil no Business Hub, sem o agente.

Os anúncios no ChatGPT já rodam aqui desde 4 de agosto, para maiores de 18 anos nos planos Free e Go. Os planos pagos seguem sem publicidade. Os agentes patrocinados, porém, continuam em teste só nos EUA.

Para quem usa o ChatGPT no Brasil, o controle disponível hoje é sobre os anúncios: dá para desligar a personalização nas configurações. Nesse caso, a publicidade continua, mas passa a ser escolhida principalmente pelo assunto da conversa atual.

Perguntas rápidas

O que é um Business Agent no ChatGPT?

É um agente de IA criado por uma empresa dentro do ChatGPT para responder dúvidas sobre os produtos dela. A conversa aparece rotulada e separada das respostas do ChatGPT.

Estou falando com uma pessoa ou com um robô?

Com um robô. A política da OpenAI obriga o agente a deixar claro que é uma IA que representa a empresa.

A empresa vê o que eu escrevo para o agente?

Não, segundo a OpenAI. A empresa recebe só números agregados e temas gerais das conversas.

Dá para comprar direto pelo agente?

Não, por enquanto. Na hora de pagar, o agente leva você ao site da loja, onde a compra é concluída.

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